¿Cómo monto la tienda? (software a utilizar)

Existen varias aplicaciones sobre las que montar nuestra tienda en Internet.

En el caso de software de código abierto y a coste cero de adquisición (Magento -actualización 07-06-2011: adquirida por eBay-,  Prestashop, OsCommerce...), no debemos pensar que  nos va a solucionar el 100% de las peculiaridades de nuestra tienda.

El "paquete gratuito" que elijamos tendrá que ser adaptado a nuestras necesidades específicas por un profesional (obviamente, estamos hablando de "algo" más que descargar e instalar el paquete zip en el servidor...).

Existen por otra parte, proveedores de hosting como Arsys,  Acens o Strato que ofrecen tiendas preinstaladas, TODAS por cierto basadas en ePages, no es una mala ni costosa opción para empezar pero tendrás pocas opciones de personalización, nula integración con sistemas externos (ej: ERP) y también sacrificarás el posicionamiento natural (SEO) de tu tienda.

También hay empresas que ofrecen ya preinstaladas algunas de las soluciones de software libre de comercio electrónico más populares como osCommerce, Prestashop o ZenCart.

En cualquier caso, no es el objetivo de este artículo analizar cada una de las opciones de pago disponibles o las principales soluciones de software libre, entre otras cosas, porque otros lo han hecho ya anteriormente -sólo tienes que googlear "análisis+oscommerce" o "ventajas prestashop" por ejemplo- así que me voy a centrar en la solución que consideré más adecuada hace unos meses y con la que estoy trabajando actualmente con varios clientes. Me refiero a Prestashop, que además fue galardonada como la mejor solución de comercio electrónico de 2010, así que no debe ser una mala opción...

Algunas características de la versión 1.4 de Prestashop:



Catálogo


· COMPARADOR DE PRODUCTOS


Permite a los clientes comparar fácilmente las características de varios productos de manera simultánea.


· ELECCIÓN DEL ESTADO DE UN PRODUCTO


Posibilidad de definir un producto como Exclusividad Web, así como su estado (nuevo, de segunda mano, reacondicionado...).


· MODO « CATÁLOGO » (PRODUCTOS NO DISPONIBLES A LA VENTA)


Posibilidad de no mostrar los precios para transformar la tienda en catálogo.


· DEFINICIÓN DE PRECIOS UNITARIOS PARA LOS PRODUCTOS


Posibilidad de definir precios unitarios (kilógramos, litros...)


· HISTORIAL DEL STOCKS (VENTAS, RENOVACIÓN DE EXISTENCIAS...)


Lista todos los movimientos de los stocks de productos.


· MEJORA DE LA GESTIÓN DE EXISTENCIAS


Seguimiento de la gestión de las existencias para las declinaciones de productos. A partir de ahora, se tendrán en cuenta las declinaciones y no el producto en su globalidad.


· CANTIDAD MÍNIMA DE COMPRA


Posibilidad de definir una cantidad mínima de productos por pedido.




Clientes


· SERVICIO POSVENTA INTEGRADO EN EL BACK OFFICE


Interfaz que centraliza los mensajes de clientes enviados mediante el formulario de contacto y que guarda el historial de los mensajes acerca de los pedidos


· IVA INTRACOMUNITARIO


Introducción del número de IVA Intracomunitario por parte del comprador durante el pedido (B2B).


· ARCHIVO ADJUNTO EN EL FORUMLARIO DE CONTACTO


Posibilidad de insertar un archivo en el Front Office


· COUPONS


Posibilidad de crear cupones de descuento para grupos de clientes, con categorías específicas.


· LIVEZILLA


Administre su relación con el cliente en tiempo real gracias a este módulo que le permite chatear con sus clientes en línea.


Pedidos


· ONE PAGE CHECKOUT


¡Reduzca la tasa de abandono permitiendo que sus clientes realicen un pedido en una sola página!




· GUEST CHECKOUT


Ofrezca a los clientes la posibilidad de realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente... ¡Un procedimiento más sencillo y más rápido para una mejor tasa de conversión!


· POSIBILIDAD PARA EL CLIENTE DE RENOVAR UN PEDIDO EN UN CLIC


Mediante el espacio cliente


Pago


· PRESTASHOP SECURITY


Un nuevo módulo integrado en el seno de PrestaShop para ayudarle a luchar contra el fraude.


· REGLAS DE PRECIOS


Posibilidad de poder definir precios por divisas, países o grupos de clientes.


· GESTIÓN DE LAS TASAS POR PAÍS, ESTADO Y CONDADO PARA LOS ESTADOS UNIDOS


Posibilidad de definir tasas para territorios específicos.



Entrega


· NUEVOS TRANSPORTISTAS: UPS, USPS, FEDEX


Nuevos módulos para administrar sus envíos con nuevos transportistas: UPS, USPS et FedEx.


· GASTOS DE ENVÍO POR PRODUCTO


Posibilidad de definir los gastos de envío diferentes en función de los productos y sus categorías.


· FECHA DE ENTREGA


Módulo que permite mostrar en el carrito una fecha aproximada de entrega, en función del transportista elegido.


· SELECCIÓN DEL TIPO DE ESCALAS (PRECIO PESO) POR TRANSPORTISTA


Posibilidad de definir los gastos de envío dependiendo de los precios o del peso total del pedido para cada transportista.


· NUEVA CLASE MODULECARRIER PARA LOS MÓDULOS DE ENTREGA


Puedes elegir entre 2 soluciones para calcular los gastos de envío: por escala de precio o de peso; o con aplicaciones exteriores (webservice).



Estadísticas


· NUEVO CUADRO DE MANDOS EN EL BACK OFFICE


¡Una visión global más rápida de sus estadísticas!


· EXPORTACIÓN DE LOS DATOS ESTADÍSTICOS


En formato .csv




Back-Office


· LIVEEDIT


Previsualización de las páginas CMS, y puesta en línea directamente a través del Front-Office. Posibilidad de editar su tema directamente desde el front-office.


· PREVISUALIZACIÓN DE LAS PÁGINAS CMS ANTES DE EDITAR EN LÍNEA


Previsualización de las páginas CMS, y puesta en línea directamente a través del Front-Office.


· PRESTASHOP ADDONS INTEGRADO EN EL BACK OFFICE


Los módulos PrestaShop Addons están disponibles desde el Back-Office.


· EXPORTAR LOS PEDIDOS Y LAS FACTURAS


Posibilidad de exportar sus facturas y pedidos en formato PDF con sistema de filtros: fecha, cliente...


· USO DE 3 LOGOS DIFERENTES


Posibilidad de utilizar 3 logos diferentes (para lo e-mails, les factures y el Front-Office)


Front Office


· STORE LOCATOR


Enumere y localice sus tiendas físicas y permita que sus clientes le encuentren… ¡Y aproveche para mejorar su relación con el cliente!


· POSIBILIDAD DE DESACTIVAR LAS PÁGINAS DE CONTENIDO Y PÁGINAS DE FABRICANTES Y PROVEEDORES.




Traducción


· GEOLOCALIZACIÓN EN TIEMPO REAL


Le permite limitar el acceso a la tienda a determinados países y mostrar los precios en función del país de origen de sus visitantes.


· PACKS DE LOCALIZACIÓN


Puede incluir a través del Back Office las tasas, los estados, las divisas y los idiomas del país que ha elegido.


· EDITAR LOS EMAILS


Posibilidad de editar sus emails directamente desde el Back Office: confirmación de pedidos, seguimiento de entrega...



Mejoras


· PROXY JAVASCRIPT - CSS (CCC)


¡Recuperación de datos para navegar de manera más fluida y rápida!


· OPTIMIZACIÓN DE LA PUNTUACIÓN EN LA PÁGINA SPEED GOOGLE


El tema de base alcanza el resultado de 98/100!


· AÑADIR EL SOPORTE INNODB


Motor de almacenaje de datos más eficaz.


· IMPLEMENTACIÓN DE MEMCACHE


Mejora de la eficacia de los intercambios de recursos con la base de datos.


· GESTIÓN DE VARIOS SERVIDORES DE BASES DE DATOS


Utilización de la replicación SQL para mejorar el rendimiento de la base de datos.


Núcleo


· CORE OVERLOAD, OVERRIDE


Posibilidad de sobrecargar los controladores y clases oficios.


· ALGORITHME NESTEDTREE PARA LA ARBORESCENCIA


Navegación más rápida en la arborescencia del sitio web


· ACTUALIZACIÓN DE JQUERY (V1.4.4) Y DE SMARTY (V3.0.7)


Mejor rendimiento y más aplicaciones para desarrolladores

Ver TODAS las nuevas características de la versión 1.4

¿Qué debería tener la tienda? (recomendable)

Siguiendo la entrada anterior, entre los elementos recomendables que debería tener una tienda estarían:

- Sellos y certificados. No son imprescindibles y tampoco son conocidos por todos los usuarios (aunque cada vez más y por tanto, cobren más importancia), pero es aconsejable incluir alguna indicación de que se tiene tal o cual sello de calidad, confianza online -aunque fuera recientemente hackeada- o comercio seguro por ejemplo.  Algunos certificados  son simples adhesiones pero otros implican la firma de un compromiso o contrato vinculante, además de un pago o cuota anual para su concesión y/o renovación, y que lógicamente tienen más peso al  aportar seguridad al comprador.

- Funcionalidades sociales o 2.0. Ahora que el 85% de los internautas españoles es usuario de alguna red social y que estas incluso han llegado a superar en tráfico al todopoderoso Google (esto es, hay más clientes navegando por Facebook que buscando información...), sería recomendable que las fichas de los artículos incluyeran botones sociales tipo "Enviar a marcadores sociales", "Tuitear" y "Me gusta", entre otros.

- Escalabilidad. Aunque todavía no hemos puesto en marcha la tienda, hay que preguntarse ¿qué pasará cuando tenga 20 usuarios visitando la web al mismo tiempo? ¿irá muy lenta? ¿se "bloqueará" la web? y buscar soluciones ¿puede mi proveedor garantizarme una transferencia y ancho de banda suficiente en todo momento? En cuanto a la tienda y sus funcionalidades: ¿puedo incorporar un nuevo método de pago? ¿y un nuevo campo en la ficha del artículo? ¿puedo incorporar utilidades de venta cruzada como "cross-selling" (artículos complementarios al que estoy viendo, ej: un cinturón para un pantalón) y "up-selling" (artículos de gama,  precio o características superiores? ¿puedo hacer packs? ¿gestionar cupones y descuentos?

- Integración y exportación de datos. Cuando se maneja un número considerable de usuarios, clientes, artículos y pedidos, es muy recomendable poder exportar esos datos para trabajar con ellos en otras aplicaciones (ej: programa gestor de boletines electrónicos, programa de facturación, etc.). Lo ideal sería poder integrar automáticamente los pedidos de la tienda en nuestro programa de gestión o ERP, optimizaría nuestros procesos de facturación, gestión de almacén, etc. Otra ventaja sería la de obtener un backup o copia de seguridad de la información de nuestra tienda (¿conoces a alguien que haya cambiado de tienda y no haya podido exportar los datos de clientes y pedidos? Yo sí....)

Y a tí, ¿se te ocurren otros elementos recomendables?

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¿Qué debería tener la tienda? (obligatorio)

Una tienda en internet debería tener una serie de elementos que podríamos calificar de obligatorios -bien por exigencias legales, bien por usabilidad y funcionalidad básica- y otros que serían recomendables -bien por persuabilidad en las compras, efectividad y rendimiento, factores SEO o de posicionamiento, escalabilidad...

Entre los elementos obligatorios estarían:

- Datos identificativos. Para tiendas en España, es obligatorio según la LSSICE que en el sitio web aparezcan claramente los datos identificativos de la persona o empresa propietaria de la tienda de forma que la propiedad y responsabilidad sobre la misma esté perfectamente identificada.

- Condiciones generales. Aparte de las condiciones en sí mismas como medios de pago aceptados, recargos, devoluciones, gastos de envío o cantidades mínimas, que deberán respetar la legislación relacionada -y que veremos más adelante-, el enlace a estas condiciones debe ser fácilmente accesible (ej: no poner el enlace únicamente en el mapa web...) y legible (ej: no usar un tamaño de letra de 2pt y color gris claro...)

- Catálogo. Es una tienda ¿no? Muestra tu escaparate o principales productos, no pidas registro previo ni una prueba de ADN para mostrar tus artículos.... Incorporar un buscador o secciones tipo "Lo más vendido" o "Lo más recomendado" está bien, pero siempre que las fichas de los artículos sean lo más completas posibles (textos, fotos, fichas técnicas...) y con indicación bien visible del precio y los impuestos (¿en cuántas tiendas te has preguntado si incluye el IVA o no?) y costes asociados (¿incluye los gastos de envío?). Y por supuesto, que no haya que andar buscando qué botón o enlace es el de "Añadir al carro" o "Comprar". No hagas pensar al comprador, como en tantas otras ocasiones cuando se habla de usabilidad: principio KISS (Keep It Short and Simple).

- Gestión del carro. El usuario debe poder fácilmente quitar o modificar su carro o cesta de la compra (imagina que en el supermercado te equivocas de yogures y ya no puedes sacarlos de la cesta hasta llegar a la caja...).  

- Información sobre el proceso de compra. Todos los pasos del proceso de compra deben estar claramente indicados y con información sobre los mismos (¿estoy en el último paso ya o cuando le de a siguiente todavía puedo anular el pedido?).

- Sistema de avisos y alertas. El sistema interno de la tienda debería avisar via SMS o e-mail tanto al comprador que su pedido ha sido recibido y/o tramitado, y al vendedor de que hay un nuevo pedido.

Y a tí, ¿se te ocurren más elementos obligatorios?

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¿A quién necesito para vender? (Proveedor de la agencia de transporte)

Ya sé quién me proporciona la tienda (desarrolla, instala y configura) y quién me permite cobrar al cliente de forma segura y cómoda para ambas partes, descartando que mi producto sea un intangible como un contenido digital, necesitaré una agencia de transporte que me proporcione unas tarifas competitivas y servicios de valor añadido como la posibilidad de hacer un seguimiento del pedido en tiempo real para el cliente introduciendo una referencia o un sistema de notificaciones y avisos entre tienda, agencia y cliente final. También podría tener con un sistema de recogida en la empresa ahorrándonos tiempos de desplazamiento.

Las empresas de transporte han empezado a ver el potencial del comercio electrónico y todas tienen distintos planes de envío, dependiendo de frecuencias, tamaños y pesos, etc. Algunas tienen bonos o paquetes de sobres pre-franqueados que nos permiten una mayor agilidad a la hora de enviar la mercancía.

Mi consejo es valorar minuciosamente las ofertas y condiciones de cada una, así como probar a trabajar con varias para identificar realmente cuál es la que mejor se adapta a nuestras necesidades (comprobarás que en algunos casos, los márgenes en los gastos de transporte que establezcas son una fuente de beneficios extra para tu negocio).

En cuanto a la repercusión en el precio final del producto, mi consejo es facilitarle la toma de decisión al usuario, bien incluyendo los gastos de envío en el precio final o estableciendo pocos tipos de tarifas (nacional, zona euro y zona no euro por ejemplo): las diferencias de coste entre unas zonas y otras suelen compensarse entre sí:  los que pagan de más compensan los gastos que no pagan los otros. El cliente no debería emplear su tiempo en un formulario eligiendo su continente, país y región para calcular los gastos de envío, que por otra parte, nunca debería acercarse o superar al precio del artículo (si esto sucede, véndelo en lotes o no lo vendas). Esto es una obviedad, pero sorprendentemente en muchas tiendas (ej: cápsulas de café), los gastos de envío superan al precio del artículo...



También debes tener en cuenta que la nueva directiva europea sobre comercio electrónico ampliará el plazo de devolución de 7 a 14 días y el cliente podrá asumirá los costes de devolución, siempre y cuando se le informe claramente al consumidor sobre las condiciones de devolución de los productos (quedan excluidos los productos digitales y aquellos productos hechos a medida como alguna ropa, muebles, etc.). La nueva directiva establece por otra parte que el tiempo máximo de entrega será de treinta días desde la operación de venta, pasado este tiempo el comprador podrá renunciar al contrato y exigir la devolución integra del importe.






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¿A quién necesito para vender? (Proveedor de la forma de pago)

O lo que es lo mismo: ¿cómo cobro en mi tienda?

Las formas de pago más habituales en Internet son:

• Contrareembolso
• Transferencia bancaria
• Tarjeta (TPV virtual)
• Paypal

El método de pago principal de la tienda online debe constituir un equilibrio de ventajas para el comprador y el vendedor, ya que no son las mismas.


Cada forma de pago de tiene sus ventajas e inconvenientes, unas ofrecen más seguridad a comprador(contrareembolso) y vendedor (tarjeta) pero no son ágiles en la tramitación de pedidos (transferencia bancaria) o sus costes son elevados para el vendedor (tarjeta con TPV virtual de entidad bancaria).


Cada tienda es única y puede que en algún caso, por ejemplo pocos pedidos de importes grandes y que el tiempo de tramitación del pedido no sea un condicionante, la transferencia bancaria sea el medio de pago más aconsejable, pero si se trata de artículos de poco importe, con alto índice de pedidos y gestión constante de stock, debemos integrar una forma de pago que permita automatizar en tiempo real la contabilización de esa venta y su procesamiento: facturación, almacén y logística.


El medio de pago actual que ofrece todo eso y que una tienda debería ofrecer como mínimo es Paypal  (Paypal ofrece incluso desde marzo la posibilidad de solicitar la tarjeta de crédito de Paypal -emitida por Cetelem), las comisiones por transacción son "razonables" (3,4% + €0,35 EUR hasta 2.500 € mensuales) y no tiene gastos fijos aunque no haya ventas (a diferencia por ejemplo de los TPV de entidades bancarias). Paypal admite cualquier tarjeta de crédito o débito (además de transferencia), no es necesario tener cuenta en Paypal para pagar (aunque en España ya hay más de 2 millones de usuarios), en España se está extendiendo  y fuera es un medio común de pago que ofrece total confianza a los compradores.

Mi experiencia personal a la hora de contratar y configurar un TPV de una entidad bancaria ha sido más bien negativa: en la sucursal no conocían el producto (siempre pensaban que hablaba del TPV físico de las tiendas), semanas de espera para tener algo de información, bastantes pegas a la hora de contratarlo ya que una tienda en internet no tenía para ellos el "status" (sic) de una tienda física, comisiones y gastos excesivos (cuota mensual aunque no haya transacciones), soporte técnico escaso y fallos en las operaciones. No obstante, si tienes tiempo y ganas, o es imprescindible contar con esta forma de pago para tu proyecto, puedes conseguir en alguna oficina que no haya comisiones mensuales y que el coste por transacción esté sobre el 1%, aunque personalmente esa diferencia no me compensa la seguridad, estabilidad y confiabilidad que proporciona Paypal (si además vendes al extranjero, olvídate de contratar el TPV de la Caja Nosequé...).




En resumen, cuantas más facilidades de pago demos al comprador, mejor, aunque unas formas se suelen potenciar frente a otras (a las compras mediante contrareembolso se le suele añadir un recargo de unos 5 € extra o informar de que los pagos mediante transferencia no garantizan la existencia de stock en el momento del envío y que los gastos de comisión bancaria en concepto de transferencia en caso de devolución se le descontarán al cliente).




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¿A quién necesito para vender? (Proveedor de la solución tecnológica)

Ya sé lo que voy a vender y cómo voy a establecer el precio, ahora necesitaré 3 elementos indispensables para empezar a vender:

1) El proveedor/es de la solución tecnológica

2) El proveedor de la forma de pago

3) El proveedor de la agencia de transporte

Hoy trataremos del proveedor de la solución tecnológica.

Dentro de este apartado puede incluirse varios agentes (obviamente, una misma empresa podría asumir varios de estos roles):

- la empresa consultora de comercio electrónico y de marketing online
- la empresa de diseño y/o desarrollo web
- la empresa desarrolladora del software a medida o de la adaptación de software libre (Magento, Prestashop, OsCommerce...)
- la empresa registradora del dominio
- la empresa de hosting y servicios de correo electrónico

Si tienes suficientes conocimientos, podrías por ejemplo registrar el dominio y contratar tu mismo el hosting e instalar o configurar el software de la tienda online (más adelante veremos que hay proveedores como Arsys o Acens que cuentan con tiendas "prefabricadas" que te permiten disponer de una tienda online en muy poco tiempo, pero no te precipites todavía ya que también este tipo de tiendas tienen sus inconvenientes).

Mi consejo siempre será contar con los servicios de un profesional: también puedes aplicar la filosofía "Juan Palomo" en algunos aspectos de una tienda física, pero ¿te arriesgarías a gestionar tú mismo aspectos como la electricidad, la decoración, la fontanería, la instalación del TPV, de la alarma...?

A la hora de elegir proveedor, no valores el precio como principal elemento decisorio ya que como en otros muchos ámbitos, "lo barato sale caro". Aquí tienes algunas preguntas que deberías plantearte antes de tomar una decisión para cada una de las empresas con las que vas a trabajar:

Empresas consultoras, desarrolladoras y marketing

Básicamente, ¿qué trabajos o clientes tienen en ese ámbito? Una empresa puede ser muy buena desarrollando páginas web en flash pero digamos que no tienen gran experiencia en montar tiendas online o elaborar una campaña de promoción online.

Y otra gran pregunta: ¿qué tipo de soporte tendré una vez puesta en marcha la tienda? ¿Cómo puedo interpretar los datos Google Analytics? ¿Cómo puedo integrar un nuevo descuento basado en la forma de pago?

Dominio y hosting

¿Registran el dominio a mi nombre?
¿Tengo acceso total a la gestión del dominio: DNS?
¿Podría transferir el dominio sin complicaciones a otro registrador llegado el caso?

¿Con cuántos dominios estaré compartiendo servidor?
¿Has comprobado la velocidad de carga de tiendas que están utilizando ese mismo proveedor?
¿Y la velocidad de las webs de tu competencia? (recuerda que Google valora positivamente en el posicionamiento de tu web su velocidad, para ello puedes usar un sencillo comparador de velocidad como http://whichloadsfaster.com/  o el más completo: http://webpagetest.org/test)
¿Tiene los requisitos de la solución de tienda a instalar (ej: versión PHP, MySql...)?




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¿Cómo lo voy a vender?

Contestar (a) cómo lo voy a vender, no es sólo una cuestión de precio, sino qué políticas de precios voy a aplicar (descuentos y promociones, programas de fidelización y modelos de suscripción).

En caso de tener tienda física, ¿voy a tener precios diferentes en la tienda online? ¿por qué?
Puedo eliminar los gastos de envío si el cliente recoge el mismo el producto en la tienda y además así incremento las posibilidades de venta directa una vez dentro del establecimiento. También puedo ofrecerle mejores precios online porque estoy descontándole el margen de los gastos de transporte.


En cualquier caso, ¿cuál es el precio de mis competidores en Internet? ¿cómo me voy a diferenciar de ellos? ¿qué programa de descuentos o puntos voy a establecer? ¿voy a integrarme en un comparador de precios? 


Dependiendo del tipo de producto, es interesante valorar la opción de suscripciones.


Modelos de suscripción en e-commerce

¿Es tu producto un "consumible? ¿Necesitará tu cliente más productos dentro de un tiempo más o menos predecible? Los modelos de suscripción en una tienda online no es otra cosa que anticiparse a la demanda o necesidad de los clientes y ofrecerles resolverla con un simple clic.


Si he montado un tienda online de cepillos de dientes y se recomienda utilizar uno nuevo cada 3 meses, ¿por qué no ofrecer la "suscripción" a 4 cepillos al año? El cliente realiza la compra una sola vez y se despreocupa de tener que realizar una nueva compra cada 3 meses, y la tienda asegura la venta de 4 artículos.


Algunos ejemplos de la aplicación de estos modelos de suscripción son Manpacks, Razwar o Todovino

¿Y el dropshipping?

El dropshipping es una forma de explotar la cadena de valor de forma que nuestro proveedor envíe directamente y de forma transparente a nuestro cliente final su pedido, ahorrándonos costes de transporte, mejorando los tiempos de entrega y liberándonos de la gestión de almacén. Al final nos convertimos en meros  vendedores a comisión que no suelen aportar ningún valor añadido y que compiten con numerosos sitios web que están llevando a cabo la misma estrategia (además de tener que hacernos cargo de los gastos de transporte en caso de devolución, que llegan a duplicarse: cliente-vendedor-proveedor). En España, el máximo referente de este método es Pixmanía, aunque hay numerosas páginas dedicadas a estos programas de afiliados para distribuir sobre todo, productos electrónicos made in China.

Mi consejo es caso de querer utilizar esta técnica es trabajar con un proveedor de extrema confianza y calidad en el producto y servicio, si algo va mal, el que tendrá que dar la cara ante nuestro cliente seremos nosotros. Muchos proveedores -no necesariamente especializados en dropshipping- pueden realizar esos envíos directamente a nuestro cliente en modo "marca blanca" y/o con nuestras etiquetas o datos de la tienda, es cuestión de negociarlo.

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